고양시-한전MCS, 복지위기 알림 앱 활용해 사각지대 발굴 체계 고도화

28일 업무협약 체결… 전기검침원 '실시간 위기 제보 요원'으로 지역 안전망 강화

고양특례시가 복지 사각지대 해소를 위해 현장 밀착형 인력인 전기검침원과 손을 잡고 촘촘한 지역 사회 안전망 구축에 나섰다. 시는 지난 28일 시청 사회복지국장실에서 한전엠씨에스(MCS) 고양지점과 위기가구 발굴 및 지원을 위한 ‘온(溫)마음 복지스위치 온(ON)’ 업무협약을 체결하고, 보건복지부의 ‘복지위기 알림 앱’을 활용한 상시 신고 체계를 본격 가동한다.

이번 협약은 「사회보장급여법」에 따라 신고 의무자인 전기검침원의 전문성을 극대화하기 위해 마련됐다. 특히 시는 보건복지부의 ‘복지위기 알림 앱’을 활용한 실시간 신고 체계를 구축함으로써, 행정력이 닿기 어려운 복지 사각지대를 24시간 상시 발굴하는 체계를 완성할 방침이다.

협약의 핵심 내용은 단순한 위기 제보를 넘어선 ‘현장 밀착형 정보 공유’로, 한전엠씨에스(MCS) 고양지점의 전력매니저 전원은 협약 전에 앱 설치와 교육을 완료했다. 또한 향후 위기 징후나 위기가구 발견 시 앱의 메모란을 적극적으로 활용하기로 했다. 앞으로 검침원은 현장에서 파악한 △현관 앞 우편물 및 생필품 적체 현황 △주거 환경의 위생 상태 △대상자의 대면 거부감 △현장 접근 시 주의사항 등 생생한 정보를 공유한다. 이를 통해 해당 가구에 방문할 행정복지센터 공무원들이 더 효과적으로 상담에 임할 수 있도록 민관 소통 구조가 고도화됐다.

이경희 사회복지국장은 “신고 의무를 지닌 한전엠씨에스(MCS)와 손을 잡음으로써 위기가구에 대한 체계적이고 선제적인 대응이 가능해졌다”며 “특히 고립된 채 도움을 요청하지 못하고 있는 위기가구가 앱 제보를 통해 세상 밖으로 나올 수 있도록 행정력을 집중하겠다”고 말했다.

이번 협약은 외부와 단절된 은둔형 외톨이나 고립 및 고독사 위험군을 조기에 발견하는 데 결정적인 역할을 할 것으로 기대된다. 고양시는 향후 한전엠씨에스(MCS) 전력매니저들을 ‘명예사회복지공무원’으로 위촉하고 현장 대응 교육을 정례화하는 등, 민관 협력을 통한 실효성 있는 ‘두터운 복지’를 실현하며 복지 사각지대 없는 도시 환경 조성에 박차를 가할 계획이다.